Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement – VAM Maison Lumière
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Annulation de commande (24h)
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant l’achat (hors week-end).
Après traitement, l’annulation n’est plus possible ; vous devrez nous retourner le produit.
3. Conditions d’éligibilité
• L’article doit être neuf et inutilisé.
• L’emballage d’origine doit être complet et intact.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L’adresse de retour vous sera fournie après votre demande.
Articles non retournables : cartes cadeaux.
4. Vérification du retour
Pour valider votre retour, nous vérifierons votre identité via votre email ou numéro de commande.Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.
Deux possibilités : réception du colis à notre adresse ou photo du ticket d’envoi.
Le colis ne doit jamais être envoyé au fabricant.
5. Article défectueux ou endommagé
Une photo ou vidéo du défaut est obligatoire.
Sans preuve, l’article devra être retourné pour inspection.
Si l’article est conforme, le remboursement pourra être refusé.
6. Frais liés au remboursement
Aucun frais n’est appliqué sur les remboursements. Le montant restitué correspond intégralement à la somme payée, sans retenue ni frais de traitement.
7. Remboursements
Après réception et inspection du colis, un email vous sera envoyé pour confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. Les délais bancaires peuvent varier.
En cas de retard :
• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
• Si besoin, contactez-nous à : vammaisonlumiere@gmail.com
8. Articles soldés
Les articles soldés sont remboursés au prix payé.
9. Échanges
Nous procédons à un échange uniquement en cas de défaut avéré.
Demande par email : vammaisonlumiere@gmail.com
10. Articles offerts
Si l’article était un cadeau, un avoir pourra être émis.
Sinon, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.
11. Frais et risques liés au retour
Les frais de retour sont pris en charge uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 30 €, nous recommandons un envoi suivi. Nous ne pouvons garantir la réception des colis non suivis.
